قوانین و مقررات



هزارکالا تمام تلاش خود را در جهت ارائه محصولات با کیفیت با قیمت مناسب برای مشتریان محترم خود می نماید و در کنار آن آسودگی و امنیت خرید برای شما عزیزان نیز از اولویت های ما در مجموعه هزار کالا می باشد. و در این راستا قوانین و مقرراتی جهت شفاف سازی کلیه مراحل خرید و دریافت کالا مورد نیاز است تا بتوانیم خدماتی مطلوب و درخور شما همراهان گرامی هزارکالا ارائه بدهیم لذا از همراهان گرامی خواهشمندیم حتماً قبل از اقدام به خرید، این قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.


ساعت کاری مجموعه هزارکالا در روزهای عادی از 8:00 تا 18:00 و در روزهای پنج شنبه از 8:00 تا 13:00 می باشد.

زمان پاسخگویی به تماسها و پیام های مشتریان از طریق تلفن، پست الکترونیک، تلگرام، واتس اپ، اینستاگرام و  ... در ساعات کاری می باشد.

مجموعه اینترنتی هزارکالا متعهد است پیام ها و سفارش های کامل شده را به ترتیب اولویت دریافت، در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسیدگی و پاسخگویی نماید.

 

روش های ارتباطی هزارکالا و  مشتریان:

مجموعه هزارکالا از طریق تلفن، شبکه های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام و واتس اپ)، پیامک و پست الکترونیک (ایمیل) با مشتریان خود در ارتباط است.

 

عضویت در سایت:

لازمه ارائه خدمت و ثبت سفارش در مجموعه فروشگاهی هزارکالا، ثبت نام و درج اطلاعات کامل و صحیح،می باشد. لذا لازم است  همراهان گرامی در زمان ورود اطلاعات مندرج در فرم ثبت نام، دقت کافی را مبذول فرمایند. این اطلاعات به عنوان امانت و بصورت محرمانه نزد ما محفوظ می باشد. هرگونه تماس، ارسال سفارش ها، مکاتبات و مواردی از این دست، با استفاده از این اطلاعات انجام می شود و کیفیت ارائه خدمت ما اغلب به آن اطلاعات بستگی دارد.

 

پرداخت و تکمیل سفارش:

ملاک تکمیل فرآیند سفارش اعلام کد رهگیری می باشد و سفارش هایی که به هر دلیل کد رهگیری دریافت ننمایند، مورد تایید نمی باشند.

ثبت سفارش به روش پرداخت کارت به کارت، تنها پس از واریز مبلغ سفارش و تسویه حساب کامل میسر می باشد.

در روش پرداخت کارت به کارت یا آنلاین ناموفق، مشتری باید در زمانی که پرداخت خود را تکمیل نمود، از طریق یکی از روشهای ارتباطی، پرداخت خود را به مجموعه اعلام نماید.

 تا زمانیکه اعلام پرداخت برایهزارکالا از سوی مشتری مشخص نشده باشد، تکمیل فرآیند و ارسال سفارش توسط هزارکالا میسر نمی باشد.

مجموعه هزارکالا در قبال بانکهای عاملی که بعنوان درگاه اینترنتی خدمات رسانی می کنند و سایر روش های پرداخت،  مسئولیتی را  بر عهده نداشته و تنها واریز یا عدم واریز مبلغ را می تواند تایید نماید. تنها مرجع پاسخگوی مورد اطمینان در این زمینه، بانک عامل و شرکتهای تابعه آنها می باشند. در این موارد قطعاً هر کمکی که از سوی مجموعه هزارکالا برای مساعدت به مشتری وجود داشته باشد که از عهده ما خارج نباشد، ارائه می شود.


پرداخت هزینه سفارش:

پرداخت هزینه سفارش ها از 3 طریق امکان پذیر می باشد:

  • درگاههای بانکی بصورت آنلاین (اینترنتی)
  • کارت به  کارت در هنگام خرید از سایت (پس از ثبت سفارش)
  • پرداخت در محل تهران و شهرستان (مبلغ سفارش به همکار واحد ارسال دلبند و یا مامور پست تحویل می گردد)

نکته : در موارد خاص مجموعه هزارکالا در خصوص عدم پذیرش ثبت سفارش به صورت پرداخت در محل، مختار است.
 

ارسال و بسته بندی سفارش ها
در صورت ثبت سفارش قبل از ساعت 10 صبح سفارش شما در همان روز و در غیر این صورت  روز بعد ارسال خواهد شد.


به منظور اطمینان خاطر مشتریان در تمامی بسته بندی ها از چسب لوگودار  استفاده شده است تا بسته ارسالی بصورت استاندارد هزارکالا تحویل گردد و مشتری می تواند در صورت مخدوش بودن چسب های لوگودار از دریافت آن سر باز زده و بسته را با توضیح "مخدوش است" در زمان تحویل به مامور پست، عودت نماید.
تعهد کاری شرکت پست جهت مرسوله های پست پیشتاز  3 روز کاری می باشد و هزینه ارسال آن مبلغ 18،000 تومان می باشد.
تعهد کاری شرکت پست جهت مرسوله های پست سفارشی بین 2 تا 7 روز کاری می باشد و هزینه ارسال آن مبلغ 12،000 تومان می باشد که برای سفارش های بیشتر از 400 هزار تومان، رایگان می باشد.
در صورتیکه جهت تایید سفارش، نیاز به اطلاع نظر مشتری باشد و به هر دلیلی پاسخی از مشتری دریافت نگردد، حق تصمیم لغو و یا عدم لغو سفارش برای هزارکالا محفوظ می باشد.
با توجه به اینکه در فرآیند چیدمان در انبار یا ارسال کالا امکان دارد کالاهایی که دارای بسته بندی، جعبه و یا ... تحت فشار قرار بگیرند، لذا ممکن است تحویل سفارشات عینا مطابق جعبه و یا بسته بندی اولیه صورت نگیرد که این مورد از اختیار مجموعه دلبند خارج است.
با عنایت به سیاستهای پست جمهوری اسلامی و یا شرکتهای ثالثی که به منظور انجام ثبت و ارسال بسته های پستی با پست همکاری می نمایند، این امکان وجود دارد که برخی از شهرها، بنادر، مناطق و ... بنابر دلایل خاص تحت پوشش ارسال قرار نگیرد. در این صورت مجموعه هزارکالا جهت ارسال سفارش ها به این مناطق، معذور است. در این صورت این مطلب به مشتری اطلاع رسانی و  تعیین تکلیف نهایی صورت می گیرد.
طبق اعلام اداره پست، ارسال سفارشات به جزیره کیش تنها از طریق پست پیشتاز امکان پذیر است و سرویس "پرداخت در محل" برای مرسولات کیش فعال نمی باشد.  همچنین امکان مرجوع کردن کالا از جزیره کیش وجود ندارد.
پرداخت در محل شهرستان، سرویسی است که توسط اداره پست جمهوری اسلامی ایران انجام میشود. در این روش مبلغ مربوط به مرسوله پستی در زمان تحویل از گیرنده بسته دریافت می شود. در این روش،تقریبا حدود 3% مبلغ کل فاکتور، به عنوان کارمزد توسط اداره پست دریافت می گردد که این مبلغ به مبلغ کل فاکتور اضافه می گردد.
(منظور از مبلغ کل فاکتور، ارزش کلی اجناس، بعلاوه هزینه حمل توسط پست می باشد. لازم به توضیح است که میزان کارمزد بستگی به ضوابط جاری اداره پست جمهوری اسلامی ایران دارد.)
جهت تایید سفارش های پرداخت در محل، از طرف تیم هزارکالا با مشتری تماس گرفته می شود و در صورت تایید، اقدام به آماده سازی و ارسال می گردد. در صورت عدم تایید یا پاسخ گو نبودن مشتری، سفارش حداکثر تا 48 ساعت لغو می گردد.
سقف مجاز جهت خرید به صورت پرداخت در محل شهرستانها، 1.000.000 تومان می باشد. به این معنی که سفارش هایی که مبلغ آنها بیشتر از این مبلغ می باشند، در صورتی ارسال خواهند شد که مبلغ سفارش تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش، به حساب هزارکالا واریز گردند.
اداره پست جمهوری اسلامی، بر اساس آدرس و شماره تماس مرقوم شده توسط شما در سفارش به آدرس مقصد مراجعه می نمایند. در صورتیکه اطلاعات مندرج دقت و صحت لازم را نداشته باشند و یا مشتری در زمان مراجعه مامور پست در محل حاضر نباشد، مرسوله به مجموعه هزارکالا مرجوع می شود.
در صورت مرجوع شدن سفارش به هزارکالا، ارسال مجدد آن (بدون در نظر گرفتن رایگان شدن سفارشهای بالای 400 هزار تومان) مشمول هزینه ارسال می گردد.

مجموعه هزارکالا در خصوص تجمیع ارسال سفارشهایی که در یک روز و به یک آدرس ثبت شده اند، مختار است .
مرسوله هایی که از مجموعه خارج و تحویل اداره پست می شوند، تحت اختیار و تصمیم گیری اداره پست قرار دارد و هزارکالا دخل و تصرفی در خصوص ارسال کالا و نحوه و کیفیت تحویل آن ندارد.
 
خرید، تعویض و مرجوعی کالا:
در زمان انجام فرآیند کنترل کیفی هر کالا، تمامی اندازه ها، سایز، رنگ، جنس پارچه و دیگر اطلاعات مورد نیاز، بطور کامل و شفاف در بخش توضیحات آن کالا در سایت هزارکالا آورده می شود تا مشتری بتواند با توجه به آن، کالا و مشخصه  مناسب را انتخاب نماید.
انتخاب و سفارش کالا به منزله مطالعه کامل توضیحات و در نظر گرفتن اندازه های اعلام شده برای هر محصول، تلقی می شود.

لازم به ذکر است که  لازم به ذکر است که برای محصولاتی نظیر لباس ها با توجه به تنظیمات نور در هنگام عکاسی امکان تفاوت ناچیزی بین رنگ محصول با عکس وجود دارد که از عهده ی ما خارج می باشد
امکان رزرو کالا (سفارش) برای مشتری میسر نمی باشد.


سفارش هایی که به هر دلیل تا 24 ساعت تعیین تکلیف نشوند، به صورت سیستمی لغو می شوند و پس از لغو سفارش، مشتری هیچگونه حقی در خصوص سفارش و کالاها ندارد.
سفارش هایی که به صورت اینترنتی ثبت و پرداخت شده باشند و به هر دلیلی نیاز به هماهنگی با مشتری داشته باشند ولی امکان هماهنگی با مشتری میسر نشود، حداکثر تا 3 روز کاری جهت تعیین تکلیف به صورت رزرو باقی مانده و در صورت عدم انجام هماهنگی، سفارش از طرف فروشگاه تعیین تکلیف و ارسال می گردد.
مجموعه اینترنتی هزار کالا هیچ مسئولیتی برای تامین مجدد کالای اتمام موجود شده و یا ارائه خدمت در آن خصوص ندارد.
امکان اعمال تغییر در سفارش ثبت شده وجود ندارد، لذا در صورت نیاز به انجام هرگونه تغییر و یا لغو سفارش، لازم است که مشتری تغییرات را بصورت تلفنی در ساعات کاری اطلاع رسانی نماید.
انجام هرگونه تغییر در سفارش منوط به تایید هزارکالا بوده و ارسال پیام از طرف مشتری به منزله پذیرش درخواست مشتری مبنی بر اعمال تغییر در سبد سفارش نمی باشد


انصراف از سفارش

  • نحوه ی انصراف از سفارش ثبت شده قبل از ارسال اجناس: مشتری می تواند انصراف خود را از طریق تماس با شماره تلفن 04137745330 و یا 09104117653  اطلاع داده درصورت عدم ارسال کالا قبل از تماس مشتری، در اسرع وقت عین مبلغ دریافتی مسترد می شود

  • انصراف بعد از ارسال کالا: در صورت تغییرنظر مشتری درباره ی خرید کالا پس از دریافت کالا، استرداد کالا تنها درصورتی انجام میگیرد که محصول دربسته بندی اصلی خود بوده و به هیچ عنوان باز نشده و اتیکت روی اجناس برداشته نشده باشد و محصول دقیقا مطابق شرایط اولیه در هنگام تحویل بوده باشد.
  •  مشتری تا 24 ساعت بعد از دریافت بسته می تواند درخواست انصراف سفارش و استرداد کالا را به مجموعه هزارکالا اطلاع رسانی کند و پس از آن به هیچ عنوان کالای ارسال شده پس گرفته و یا تعویض نمی شود. و در صورت انصراف از سفارش (از پذیرفتن دلایلی همچون بیماری یا مسافرت و دلایل مشابه برای تعویض7 روزه معذوریم). در صورت عمل به قانون انصراف پس از برگشت کالای ارسالی به فروشگاه ،کالای مورد نظر چک شده و در صورت یکسان بودن با شرایط اولیه ، در اسرع وقت مبلغ دریافتی با کسر هزینه ارسال مسترد می شود


نکته مهم: جهت رعایت مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفه ای، امکان استرداد محصولاتی مانند لباس که با
بدن درتماس می باشند وجود ندارد
 

قصور در کالای دریافتی :
با عنایت به انجام کنترل کیفی، ثبت اطلاعات و توضیحات، قیمت گذاری و ... محصولات توسط نیروی انسانی صورت می گیرد، احتمال بروز خطا وجود دارد، لذا تعویض یا مرجوعی کالا  زمانی  که قصور مجموعه هزارکالا در خصوص ارسال کالا خلاف سفارش مشتری و اطلاعات سایت و یا معیوب بودن کالا، باشد امکان پذیر است. در این موارد هزینه عودت کالا و ارسال مجدد بر عهده هزارکالا می باشد.
ارسال عکس یا فیلم از نقص کالا به هزارکالا شرط پذیرش مرجوعی می باشد.
معیار تشخیص معیوب بودن کالا، استانداردهای واحد کنترل کیفی هزارکالا می باشد .
باتوجه به نحوه اندازه گیری، اختلاف اندازه گیری تا 1 سانتی متر (2 سانتی متر برای دور سینه و دور کمر) از موارد مرجوعی محسوب نمی گردد.
در صورت احراز قصور از طرف مجموعه هزار کالا ، رفع نقص و یا جبران هزینه های احتمالی عودت کالا توسط مشتری، در اسرع وقت انجام می گردد.
در صورتیکه مشتری پس از تحویل سفارش متوجه اشتباه یا نقص در کالای ارسالی از طرف هزار کالا شود، به دلیل حفظ مسایل بهداشتی، احترام به حقوق سایر مشتریان و رعایت اخلاق حرفه ای، لازم است حتی الامکان بدون باز کردن بسته بندی محصول، مراتب را حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش به مجموعه هزارکالا اطلاع رسانی نماید. لازم به ذکر است امکان رسیدگی به درخواست هایی که پس از این زمان به مجموعه هزارکالا ارجاع شوند، وجود ندارد.
کالا باید در شرایط آکبند باشد و تگ، مارک، کوپ لباس خراب نشده باشد. کالایی که مورد استفاده قرار گرفته و یا شست و شو شده باشد، مورد پذیرش نخواهد بود.

مجموعه هزارکالا پس از بررسی شرایط، در پذیرش یا عدم پذیرش مرجوعی، اختیار دارد.
شرط پذیرش مرجوعی، ارسال کالا در وضعیت اعلام شده و ارسال تمامی ملزومات و ملحقات کالا می باشد.
در این موارد مشتری، مطابق توضیحاتی که به ایشان داده خواهد شد، سفارش را از طریق  پست جمهوری اسلامی ایران به آدرس هزار کالا عودت می نماید. هزینه ارسال سفارش بر عهده هزارکالا خواهد بود و وجه مربوط به سفارش با هماهنگی قبلی به مشتری عودت خواهد شد.
 در تمامی موارد حق ترمیم و یا تصحیح تمامی اطلاعات روی سایت، برای مجموعه هزارکالا محفوظ است.
مدت زمان تعویض یا عودت وجه کالای مرجوعی به مشتری، تا 7 روز کاری پس از تحویل شدن کالا به هزارکالا می باشد.
شماره حساب یا شماره کارت اعلام می نماید، ملاک پرداخت بوده و مسئولیت آن بر عهده مشتری می باشد.
بطور کلی هر عاملی که خارج از اختیار هزار کالا می باشد (مانند اتفاقات غیر منتظره مانند تصادف، بلایای طبیعی، ارائه خدمات نامناسب یا با کیفیت پایین توسط سایر سازمانها، موسسات دولتی (از جمله اداره پست جمهوری اسلامی) و خصوصی و ....که موجب کاهش خدمت رسانی هزارکالا گردد، از تعهد مجموعه هزارکالا خارج است لیکن مجموعه هزارکالا نهایت تلاش خود را می کند تا به محض رفع مشکل، خدمت رسانی با کیفیت قبلی را ادامه دهد.
مجموعه هزارکالا، تعهد می نماید به محض عادی شدن شرایط، خدمات رسانی مطلوب انجام گردد.
 
راهنمای اندازه گیری، سایزها و توضیحات تکمیلی:
شرکتهای مختلف تولید کننده توضیحاتی را در خصوص سایز، نحوه شتسشو، جنس و کشور تولید کننده و ... را در خصوص کالا ارائه می نمایند که لازم است مشتری در زمان استفاده از کالا به آنها دقت نماید. مسئولیت کلیه مندرجات مذکور بر عهده شرکت تولید کننده است و هزار هیچ گونه دخل و تصرفی در این حوزه نداشته و مسئولیتی نمی پذیرد.
مسئولیت ایجاد حساسیت و یا بروز مشکلات برای مصرف کننده بر عهده شرکت تولید کننده می باشد.

  • تولید کنندگان کالا دارای اندازه های منحصر بفرد برای برشهای پوشاک خود می باشند و ممکن است قواره البسه، متفاوت بوده و یا سایزها، متناسب با عدد یا توضیح درج شده در محصولات نباشد، لذا برای سهولت در خرید، جدول اندازه های دقیق بر اساس سانتی متر برای کلیه پوشاک مورد فروش  در مجموعه اینترنتی هزارکالا در بخش تصاویر مربوطه به کالای مورد نظر ارائه می گردد لذا در هنگام خرید پوشاک لطفا در حین انتخاب سایز به اندازه های درج شده در جدول مذکور توجه نمایید.

در صورت بروز حوادث، اتفاقات و بلایای طبیعی و غیر طبیعی یا خطای انسانی و ...، احتمال تغییر فرآیند اجرایی وجود دارد. در این موارد مجموعه هزار کالا نهایت تلاش خود را می نماید تا در اولین فرصت در حد توان ارائه خدمت نماید. لازم به ذکر است در این موارد، اطلاع رسانی لازم از روش های ارتباطی انجام خواهد شد.

قوانین و مقررات مجموعه فروشگاهی هزار کالا، بسته به شرایط اقتصادی، اجتماعی و ... امکان بروز رسانی دارد و مجموعه فروشگاهی هزار کالا حق انجام هرگونه تغییرات مورد نیاز را برای خود محفوظ می داند.